Retourbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Marcel Ties. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via marcelties.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het kledingstuk voor heren ongedragen, ongewassen, ongewijzigd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, waar van toepassing voorzien zijn van de originele labels, en worden geretourneerd met de originele verpakking en meegeleverde accessoires. Een aankoopbewijs is vereist.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@ om een retourzending te starten.marcelties.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde herenkleding; uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gebruikte, gedragen of beschadigde herenkleding; herenkleding die is beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; verzegelde artikelen die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, instructies of meegeleverde componenten ontbreken.

Wettelijke consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@marcelties.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het kledingstuk, foto's van de verpakking en duidelijke foto's waarop een defect, schade, ontbrekend onderdeel of verkeerd artikel te zien is.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend artikel aanbieden, een vervangende maat of kleur indien beschikbaar, ondersteuning bij reparatie, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing.

Bewaar het kledingstuk en de verpakking totdat wij het probleem hebben beoordeeld en verdere instructies hebben gegeven.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen doorgaans niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij het terugbetalingsbedrag verlagen voor ontbrekende labels of accessoires, ontbrekende verpakking, vlekken of schade die na levering is veroorzaakt, slijtage of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren, kosten voor retourzending, retourkosten van de vervoerder en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een andere maat, kleur, stijl of een ander artikel nodig hebt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. De beschikbaarheid van omruiling kan afhangen van de voorraad en de toepasselijke wetgeving.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Raadpleeg het beleid voor meer informatie.