Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Marcel Ties behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Productstaat

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Herenkleding kan tussen productiebatches of productfoto's kleine variaties vertonen in kleur, bedrukking, textuur, afwerking of materialen. Dergelijke normale variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@marcelties.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen

Als er een artikel, accessoire of meegeleverd onderdeel in uw bestelling ontbreekt, of als een kledingstuk wordt ontvangen met een ontbrekende knoop, sluiting of andere meegeleverde functie, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend artikel of onderdeel, reparatie-instructies of een andere passende ondersteuningsoptie bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een materiaal- of productiefout omvatten die door het productieproces is veroorzaakt, zoals gebrekkig stikwerk, naden, ritsen, knopen, sluitingen, stofconstructie of bedrukking, waar van toepassing.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of gebruik in strijd met de vermelde onderhouds- en veiligheidsrichtlijnen of instructies van het product.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

We kunnen om foto's, video's, een inspectie of het retourneren van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die gebrekkig zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop de verplichte consumentenrechten waar die van toepassing zijn en vervangen deze niet.