Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Marcel Ties. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty osoitteessa marcelties.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautusehdot täyttävät palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtona on, että miesten vaate on käyttämätön, pesemätön, muokkaamaton ja puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, varustettu tarvittaessa alkuperäisillä tuotelapuilla sekä palautettu alkuperäisessä pakkauksessa ja mukana toimitettujen lisävarusteiden kanssa. Ostotosite vaaditaan.

2. Palautukset ostajan mielenvaihdoksen vuoksi

Hyväksymme palautusehtojemme mukaiset virheettömät tuotteet tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä.

Ostopäätöksen muuttumisesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@marcelties.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava lainsäädäntö velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.

Jos tarjoamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut sekä puuttuvista osista tai pakkauksesta, vahingoista tai tuotteen arvon alenemisesta aiheutuvat kustannukset, jos arvonalennus johtuu tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen kautta, paitsi jos ne ovat viallisia, vahingoittuneita, vääriä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilölliset miesten vaatteet; loppuunmyynti- tai alennustuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; käytetyt, puetut tai vahingoittuneet miesten vaatteet; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat miesten vaatteet; sinetöidyt tuotteet, joita ei lain sallimissa tapauksissa voida palauttaa terveyden suojelemiseen tai hygieniasyihin liittyvistä syistä sinetin avaamisen jälkeen; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, ohjeita tai mukana toimitettuja komponentteja.

Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@marcelties.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat vaatteesta, valokuvat pakkauksesta sekä selkeät valokuvat, joista näkyy mahdollinen vika, vaurio, puuttuva osa tai väärä tuote.

Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota korvaavan tuotteen, saatavilla olevan korvaavan koon tai värin, korjauspalvelua, palautusta hyvitystä vastaan, osittaista hyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Säilytä vaate ja sen pakkaus, kunnes olemme tarkastaneet asian ja antaneet lisäohjeita.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksestä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien tuotelappujen tai lisävarusteiden, puuttuvien pakkausmateriaalien, toimituksen jälkeen aiheutuneiden tahrojen tai vaurioiden, tuotteen tarkastamiseen välttämätöntä laajempaa kulumista tai käyttöä, palautuksen toimituskulujen, kuljetusliikkeen palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos tarvitset eri koon, värin, tyylin tai tuotteen, tavallinen menettely on palauttaa palautukseen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus. Vaihdon saatavuus voi riippua varastotilanteesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä.

11. EU-kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Lisätietoja saat käytännöstä.