Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden über gekaufte Produkte zurückgeben können Marcel Ties. Diese Richtlinie gilt für Käufe über marcelties.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel der Herrenbekleidung ungetragen, ungewaschen, unverändert und sauber sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, gegebenenfalls mit angebrachten Originaletiketten zurückgesendet werden und zusammen mit der Originalverpackung sowie dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@marcelties.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften rückgabefähig:

individuell angefertigte oder personalisierte Herrenbekleidung; eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus Schlussverkauf oder Ausverkauf; gebrauchte, getragene oder beschädigte Herrenbekleidung; durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßen Aufbau, Fahrlässigkeit, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Herrenbekleidung; versiegelte Artikel, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Anleitungen oder mitgelieferte Komponenten fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@marcelties.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Kleidungsstücks, Fotos der Verpackung sowie deutliche Fotos an, auf denen ein Mangel, Schaden, fehlendes Teil oder falscher Artikel zu sehen ist.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzartikel, eine Ersatzgröße oder Ersatzfarbe, sofern verfügbar, Unterstützung bei einer Reparatur, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Bitte bewahren Sie das Kleidungsstück und seine Verpackung auf, bis wir das Problem geprüft und Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen grundsätzlich nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf unserem Fehler, mangelhaften Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Etiketten oder Zubehörteile, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Flecken oder Schäden, über das zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinausgehende Abnutzung oder Nutzung, Rücksendekosten, Rücksendekosten des Versanddienstleisters sowie Gebühren des Versanddienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel benötigen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Die Verfügbarkeit eines Umtauschs kann vom Lagerbestand und vom geltenden Recht abhängen.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für weitere Informationen.