Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Marcel Ties behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Herrenbekleidung kann es zwischen Produktionschargen oder Produktfotos zu geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Druck, Textur, Oberflächenbeschaffenheit oder Materialien kommen. Solche üblichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@marcelties.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel, Zubehörteil oder enthaltenes Bestandteil fehlt oder ein Kleidungsstück mit einem fehlenden Knopf, Verschluss oder einem anderen enthaltenen Merkmal geliefert wird, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise einen Ersatzartikel oder ein Ersatzteil bereit, geben Reparaturhinweise oder bieten eine andere geeignete Unterstützungsoption an.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion verursachtes Material- oder Verarbeitungsproblem umfassen, beispielsweise fehlerhafte Nähte, Nahtverarbeitungen, Reißverschlüsse, Knöpfe, Verschlüsse, Stoffverarbeitung oder Drucke, sofern zutreffend.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Benutzerfehler, Unfälle oder eine Nutzung entgegen den angegebenen Pflege- und Sicherheitshinweisen oder Anweisungen des Produkts.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den gegebenenfalls geltenden zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht.